CentralstationCRM Erfahrungen 2024 inkl. Features und Preise. Wie gut ist die Software denn wirklich?
Ein CRM-System oder ein Projektmanagement-Tool können sehr viel Zeit sparen, wenn man es richtig einsetzt. Gerade ein CRM-System kann für Freelancer sowie für kleine und mittlere Unternehmen eine Effizienzsteigerung bedeuten.
Denn, dann ist Schluss mit der Suche von Kontaktdaten und es liegt alles zentral an einem Ort, übersichtlich und für alle zugreifbar. Egal ob kleine Teams oder größere Unternehmen, beide können davon profitieren.
Kundenservice, Vertrieb und Marketing können auf dieselben Daten zugreifen. Die Kollaboration wird verbessert und niemand sucht mehr nach den Kundendaten. Natürlich müssen die CRM-Funktionen passen. Dafür könnte CentralstationCRM sorgen.
Hier findest du ausführlich die CRM-Funktionen sowie CentralstationCRM Erfahrungen beschrieben.
Was ist CentralstationCRM?
CentralStationCRM zeichnet sich als ein in Deutschland entwickeltes, webbasiertes CRM-System aus, das sich durch Fokussierung auf wesentliche und funktionale Features auszeichnet.
Dieses CRM-System ist speziell dafür konzipiert, auch CRM-Neulingen einen schnellen und unkomplizierten Einstieg zu ermöglichen, ohne sie durch ein Übermaß an Funktionen zu überfordern.
Die Entwickler von CentralStationCRM haben sich darauf konzentriert, ein zwar in seinen Fähigkeiten begrenztes, aber dennoch robustes und benutzerfreundliches CRM-Tool zu schaffen, das auf die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements fokussiert ist.
CentralstationCRM Features & Funktionen – Was kann die CRM Software?
Bei CentralStationCRM steht dir eine intuitive Kontaktdatenbank zur Verfügung, die Kontakte und Leads unter dem Menüpunkt “Personen” zusammenfasst.
Du kannst hier mit nur wenigen Klicks eine Personenakte anlegen, die alle wichtigen Informationen wie Namen, Adressen, Social-Media-Profile, Telefonnummern und persönliche Details wie Geburtstage enthält. So hast du alle relevanten Kontaktinformationen schnell und übersichtlich zur Hand.
Standardmäßig kannst du neben den gängigen Kontaktdaten auch zusätzliche Angaben wie Social-Media-Profile und persönliche Daten hinzufügen. CentralStationCRM ermöglicht es dir zudem, individuell angepasste Felder einzufügen.
In unserem Test hast du beispielsweise das Feld “Berufsgruppen” problemlos zu den Personendaten hinzugefügt, was für dein Unternehmen relevant sein könnte.
Eine leichte Einschränkung bei CentralStationCRM ist die fehlende Unterscheidung zwischen Bestandskund:innen und Leads, was in größeren Vertriebs- oder Marketing-Teams zu Unübersichtlichkeit führen könnte.
Dies deutet darauf hin, dass die Plattform besonders für KMU mit einfacheren Anforderungen entwickelt wurde.
Zur Verwaltung von Firmendaten bietet CentralStationCRM einen separaten Bereich, in dem du Unternehmen nach demselben Prinzip wie Einzelpersonen anlegen und verwalten kannst. Auch hier können benutzerdefinierte Felder hinzugefügt werden.
Um den Zeitaufwand für die Verwaltung von Kontaktdaten zu reduzieren, ermöglicht dir CentralStationCRM den Import von Kontakten aus Excel-Tabellen (XLS) oder Visitenkarten-Dateien aus Xing oder Outlook.
Trotz der Vielfalt an Importoptionen werden CSV-Dateien und andere Formate derzeit nicht unterstützt.
Zur besseren Organisation deiner Kontakte kannst du Tags zu deinen Kontakten hinzufügen, was eine effektive Filterung und damit eine effizientere Verwaltung deiner Kontaktdatenbank ermöglicht.
Kommunikation & Kollaboration
Bei CentralStationCRM kannst du direkt aus dem CRM-System heraus keine E-Mails versenden, da es keinen eingebauten E-Mail-Service hat.
Allerdings kannst du sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mails einem vorhandenen Kontakt in deinem CRM-System zuordnen.
Diese Zuordnung funktioniert besonders reibungslos, wenn du Microsoft 365 verwendest. E-Mails, die du über Microsoft 365 erhältst oder sendest, werden automatisch dem entsprechenden Kontakt in deinem CentralStationCRM zugeordnet.
Falls du einen anderen E-Mail-Dienst wie Gmail oder Apple Mail verwendest, musst du E-Mails manuell im CRM ablegen.
Das ist dank einer speziellen CRM-Ablage-Adresse möglich, an die du eingehende E-Mails weiterleiten kannst.
Auch ausgehende E-Mails können auf diese Weise im CRM-System abgelegt werden.
Wenn du in deiner Personenliste auf eine gespeicherte E-Mail-Adresse klickst, öffnet CentralStationCRM deinen E-Mail-Client und sendet gleichzeitig eine Blindkopie an deine CRM-Oberfläche, sodass die E-Mail im Verlauf erscheint.
Obwohl die E-Mail-Kommunikation bei Nichtnutzung von Microsoft 365 etwas aufwendiger sein kann, ist dies nach einer Eingewöhnungsphase in der Regel kein Hindernis. In unserem Test funktionierte die E-Mail-Ablage selbst ohne Microsoft-365-Integration stets problemlos.
Aufgaben- und Kontaktmanagement sowie Kommunikationshistorie und Kollaboration können dank der Übersichtlichkeit des Tools einfach nachvollzogen werden.
Live-Chat-Option durch Kooperation mit Userlike
Auch wenn CentralStationCRM keine eingebaute Live-Chat-Funktion hat, ermöglicht die Software eine Integration mit Userlike, einer Live-Chat-Software. Hierfür benötigst du einen Account bei Userlike.
Ein weiterer Pluspunkt: Userlike bietet ebenfalls eine kostenlose Version an, wodurch keine zusätzlichen Kosten entstehen müssen.
Prozesse organisieren
Bei CentralStationCRM gibt es zwar keine speziellen Funktionen zur Prozessautomatisierung, jedoch bietet das Tool einen integrierten Kalender.
Dieser ermöglicht es dir, Termine und Meetings zu organisieren und automatisch E-Mail-Einladungen an deine Kollegen zu senden.
Die Kalenderfunktionen zeichnen sich durch ihre Klarheit und Benutzerfreundlichkeit aus. In unserem Test haben wir festgestellt, dass wir so unsere internen Prozesse mühelos koordinieren konnten.
Aufgaben individuell erstellen und zuordnen
Ein nützliches Merkmal von CentralStationCRM ist die Fähigkeit, maßgeschneiderte Aufgaben zu kreieren und sie bestimmten Benutzern zuzuweisen.
Diese Aufgaben können vielfältig sein, wie Kundenbesuche, Produktpräsentationen oder Telefonate.
Die Flexibilität in der Definition und Zuweisung von Aufgaben ist praktisch unbegrenzt.
Eine hilfreiche Eigenschaft: Die zugewiesenen Aufgaben werden automatisch in deinen Kalender eingetragen und erscheinen zusätzlich in einer separaten “Meine Aufgaben”-Ansicht.
Das erleichtert die effiziente Gestaltung deines Arbeitstages und hilft, Terminüberschneidungen zu vermeiden.
Wenn es doch einmal knapp mit der Zeit wird, kannst du den geplanten Fertigstellungstermin einfach und schnell per Mausklick anpassen.
Für Sales-Teams
In CentralStationCRM lassen sich Angebote einfach und schnell erstellen sowie jederzeit aktualisieren, sodass du stets den Überblick über den Fortschritt behältst. Mit klarer Verantwortungszuweisung weiß jedes Teammitglied genau, was zu tun ist.
Angebote mit Aufgaben kombinieren
Um Angebote voranzutreiben und Verkaufsabschlüsse zu fördern, kannst du problemlos Aufgaben hinzufügen.
Zum Beispiel könntest du eine Produktdemonstration für einen potenziellen Kunden einplanen, sodass dein Vertriebsteam genau weiß, welche Schritte bis zum Abschluss noch nötig sind.
Diese Aufgaben tauchen nicht nur in den zugehörigen Angeboten auf, sondern auch im Kalender und im Aufgabenbereich, was die Organisation und Strukturierung der Vertriebsaktivitäten vereinfacht. Dadurch kannst du deine Mitarbeiter effizient und zielgerichtet einsetzen.
Projekte initiieren und mit Angeboten verknüpfen
Das Zuordnen von Aufgaben zu Angeboten ist einfach, genauso wie das Verknüpfen von Angeboten zu größeren Projekten.
In unserem Testbeispiel haben wir für einen Verkaufsanstieg einen „Januar-Sale“ gestartet und alle betreffenden Angebote diesem Projekt zugeordnet.
Zusätzlich kannst du Projekten jederzeit neue Termine oder Aufgaben hinzufügen, wie etwa ein Meeting zur Bewertung des Projekterfolgs.
Angebote im Dashboard übersichtlich darstellen
CentralStationCRM zeigt Angebote in einer klaren Jahresgrafik, sodass du die Verkaufsleistung auf einen Blick erkennen kannst. Die Software differenziert dabei zwischen offenen, erwarteten und gewonnenen Angeboten.
Mit CentralStationCRM können Vertriebsteams effektiv arbeiten. Angebote lassen sich leicht erstellen, zuweisen und verfolgen.
Durch die Integration in Projekte und die Möglichkeit, zusätzliche Termine und Aufgaben hinzuzufügen, wird die Arbeit erleichtert.
Das Dashboard informiert dich über die monatliche Entwicklung.
Allerdings ist CentralStationCRM im Vergleich zu anderen CRM-Lösungen wie Salesforce, Pipedrive in seiner Funktionsvielfalt begrenzt und eher für kleinere Teams ausgelegt.
Für Marketing-Teams
CentralStationCRM ermöglicht dir, eigene Webformulare zu kreieren und auf deiner Webseite zu integrieren.
Diese Webformulare, einmal ausgefüllt, ordnen sich automatisch deinen Personen- oder Firmenlisten zu, was dir hilft, effizient neue Leads zu generieren.
Integration von EchtPost für postalische Aktionen
Durch das Einbinden von EchtPost, einem Kooperationspartner von CentralStationCRM, kannst du Postkarten an deine Kontakte oder Kunden schicken, um deine Marke oder dein Unternehmen zu bewerben.
Beachte dabei, dass diese Integration zusätzliche Kosten verursacht und nicht für alle Branchen gleich relevant ist.
E-Mail-Marketing ist durchführbar
Als Nutzer von CentralStationCRM kannst du, abhängig von deinem E-Mail-Client, klassisches E-Mail-Marketing umsetzen.
Allerdings gibt es innerhalb der Plattform keine speziellen Funktionen oder Automatisierungen, die diesen Bereich unterstützen.
Zusammenfassend: Eingeschränkte Marketing-Optionen
CentralStationCRM bietet im Bereich Marketing nur grundlegende Funktionen an, die für größere Unternehmen möglicherweise nicht ausreichend sind.
Die Software zielt vorrangig auf kleinere bis mittelständische Unternehmen ab.
Für diese bietet sie praktische Webformulare, während umfassendes Multi-Channel-Marketing eher begrenzt ist.
Für Nutzer, die ein umfangreiches Marketing-Tool suchen, könnten CRM-Lösungen wie Salesforce, Close, Hubspot, Monday oder Pipedrive interessanter sein.
Für Support-Teams
Im Bereich des Kundensupports bietet CentralStationCRM von sich aus kaum Funktionen. Eine Integration externer Tools ist notwendig, um Support-Funktionen zu nutzen.
Eine solche Möglichkeit bietet die Kooperation mit HelpSpace, die jedoch zusätzliche Ausgaben mit sich bringt, was nicht ideal ist.
Generell ist CentralStationCRM nicht auf Kundensupport ausgerichtet. Obwohl die Einbindung von HelpSpace eine brauchbare Lösung für Kundensupport in dein CRM-System bringt, sind die anfallenden Zusatzkosten ein Nachteil.
In solchen Fällen könnte eine umfassendere CRM-Lösung, wie Salesforce, vorteilhafter sein. Besonders die Salesforce ServiceCloud ist darauf ausgelegt, Kund einen vollständigen Support zu bieten.
Kontakte mit der App von überall aus verwalten?
Ja, es gibt eine App für Android und iOS. Damit kannst du deine Kontakte und Aufgabenmanagement direkt aus dem Smartphone steuern und verwalten. App downloaden, als Anwender einloggen, loslegen.
Die App an sich ist anwenderfreundlich und du bist in unter 60 Sekunden startklar und kannst sie nutzen.
Die Filterfunktionen stehen dir zwar auch in der App zur Verfügung, doch kannst du auf einem Desktop-Computer doch deutlich besser filtern.
Schnittstellen und Integrationen
CentralStationCRM ermöglicht die Integration von Anwendungen verschiedener Partnerunternehmen. Zum Versenden von Postkarten im Marketingkontext lässt sich beispielsweise EchtPost einbinden.
Für Buchhaltungsprozesse steht FastBill zur Verfügung.
HelpSpace kann integriert werden, um Kundensupportfunktionen in das CRM-System einzubinden.
Abhängig von dem gewählten Paket und Tarif kann CentralStationCRM auch mit Userlike verbunden werden, um zusätzliche Kommunikationskanäle zu erschließen.
Wie ist der Support?
CentralStationCRM zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice per E-Mail aus. In unserem Test erfuhren wir schnelle und äußerst zuvorkommende Unterstützung bei Problemen mit der E-Mail-Integration – innerhalb einer Stunde war eine fachkundige Lösung bereitgestellt.
Selbst anspruchsvolle Anliegen werden sorgfältig und effizient bearbeitet, wobei Kunden normalerweise innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.
Besonders für deutschsprachige Nutzer ist der qualitativ hochstehende Support auf Deutsch ein entscheidender Pluspunkt von CentralStationCRM.
Für wen ist die webbasierte Software geeignet?
CentralStationCRM ist maßgeschneidert für die spezifischen Anforderungen kleiner bis mittlerer Unternehmen.
Es eignet sich ideal für kleinere Vertriebsteams und weniger komplexe Verkaufsabläufe, die mit diesem CRM-System effektiv verwaltet und gesteuert werden können.
Für größere Unternehmen ist CentralStationCRM aufgrund seines begrenzten Funktionsumfangs weniger geeignet.
Mit einer Obergrenze von 40 Nutzern ist das System auch nicht für die Anforderungen von Großunternehmen entwickelt worden, sondern zielt vielmehr darauf ab, die Bedürfnisse kleiner bis mittelgroßer Teams und Unternehmen zu erfüllen.
Agenturen und Organisationen, egal welcher Branche können damit arbeiten. Dass Centralstation aber die beste Variante dafür ist, kann man anzweifeln. Es gibt Close, Monday, Hubspot, Pipedrive, die vermutlich etwas besser dafür geeignet sind.
Es kann für StartUps interessant sein, aber es fehlt die Automatisierung. CentralstationCRM richtet sich zwar vorwiegend an junge Unternehmen, verspricht einiges, doch es gibt in der der Tat bessere CRM-Tools.
Vor- und Nachteile
Wie jede Software auch, hat dieses CRM ihre Vor- und Nachteile. Lass uns mit den Vorteilen beginnen.
Vorteile
- Einfachheit in der Bedienung
- Übersichtliche App und Dashboard, so hast du immer eine gute Übersicht und es hilft den Überblick zu bewahren
- CRM funktioniert gut und du kannst damit deine Vertriebsprozesse optimieren
- Es ist eine spezialisierte Software für kleinere Unternehmen (KMUs)
- Anbindung an andere Tools ist einfach und leicht gemacht
- Daten werden in Süddeutschland gespeichert
- Der Support ist oft eine große Hilfe und kompetent
- Ausreichende Funktionen für die Bearbeitung von Angeboten und Projekten
- Kontakte können einfach importiert werden
- Filterfunktionen sind vorhanden
Nachteile
- Funktionen für Marketing und Kundensupport sind eher gering
- Integrationen sind ebenfalls begrenzt
- Für vollumfängliche Nutzung ist oft eine Integration weiterer Tools notwendig, was den Preis nach oben schraubt
- Die Enterprise-Version ist keine echte Enterprise-Version, weil es für größere Kunden (ab 100 User) nicht mehr geeignet ist
- Die Preise für die bezahlten Pakete bewegen sich im ähnlichen Segment wie vollständige CRM-Tools
CentralstationCRM Preise: Welches Paket passt zu dir?
CentralStationCRM bietet eine dauerhaft kostenfreie Basisversion an. Allerdings gibt es in dieser Version Beschränkungen in Bezug auf die Anzahl der Nutzer, Kontakte und den verfügbaren Speicherplatz.
Für erweiterte Bedürfnisse stehen kostenpflichtige Tarife zur Verfügung: Der “Team”-Tarif beginnt bei 20 Euro pro Monat, gefolgt von “SmallOffice” für 65 Euro pro Monat.
Für größere Anforderungen bietet CentralStationCRM die “Business”-Version für 129 Euro pro Monat und die umfangreiche “Enterprise”-Version für 249 Euro im Monat.
Jedes dieser Pakete ist auf unterschiedliche Bedürfnisse und Größen von Teams und Unternehmen zugeschnitten, wobei sie zusätzliche Funktionen und mehr Speicherplatz bieten. Du kannst das CRM jedoch auch kostenlos testen.
CentralstationCRM Alternativen: Weitere Tools im Überblick
Hier findest du einige passende und gute CentralstationCRM Alternativen. Diese haben ähnliche oder gar bessere Funktionen, wie du Kontakte zu Unternehmen herstellen und deine Kundendaten verwalten kannst.
Das sind die CentralstationCRM Alternativen im direkten Vergleich:
| Tool | Serverstandort | für KMU und Einzelpersonen geeignet? | Preis pro Monat | Testversion? | Besonderheit / sonstiges |
|---|---|---|---|---|---|
| Monday CRM (zu Monday)* | AWS, USA und Frankfurt | ab 24 Euro (für 3 Benutzer) | 14 Tage | sehr umfangreiches und vielseitiges System | |
| PipeDrive (zu PipeDrive)* | USA und für EU Kunden in Frankfurt | ab 12 Euro | 30 Tage | setzt viel auf Automatisierung | |
| FreshSales CRM (zu FreshSales)* | USA und Frankfurt | ab 15 Euro | 21 Tage | sehr flexibles CRM | |
| Close CRM (zu Close)* | USA | ab 49 USD | 14 Tage | Eines der besten CRMs für Sales | |
| SugarCRM | keine Angabe | eher für große Unternehmen | ab 49 Euro | nur kostenlose Demo möglich | Stand-alone Version ist OpenSource |
| Hubspot (zu Hubspot)* | AWS, USA und Frankfurt | ab 20 Euro | kostenlose Version | Eines der führenden Software-Tools in diesem Bereich | |
| vTiger | USA und für EU in Irland und Frankfurt | ab 21 Euro | 15 Tage | ||
| Nimble (zu Nimble)* | keine Angabe | ab 24,90 USD | 14 Tage | ||
| Klenty (zu Klenty)* | Indien | ab 50 USD | 14 Tage | ||
| SalesForce | keine Angabe | ab 70 Euro | 30 Tage | Umfangreich, flexibel, eines der führenden CRMs überhaupt, kann aber schnell teuer werden | |
| Streak | keine Angabe | ab 15 USD | kostenlose Version | ||
| Insightly | USA | ab 29 USD | 14 Tage | Kleines, aber feines CRM | |
| Podio | keine Angabe | ab 11,20 USD | kostenlose Version | Vielseitig | |
| ZenDesk CRM | AWS, USA und Frankfurt | ab 19 Euro | 30 Tage | Leicht mit anderen Funktionen erweiterbar | |
| Creatio CRM (zu Creatio)* | keine Angabe | ab 25 Euro | nur kostenlose Demo möglich | ||
| vCita CRM | keine Angabe | ab 29 Euro | 14 Tage | ||
| Zoho CRM (zu Zoho CRM)* | Weltweit, für EU in Amsterdam | ab 14 Euro | 15 Tage | CRM mit vielen weiteren Tools | |
| Salesflare (zu Salesflare)* | keine Angabe | ab 29 Euro | 30 Tage | ||
| AirCall | EU und USA | ab 30 Euro pro Lizenz | nur kostenlose Demo möglich | eher als eine CRM Erweiterung anzusehen | |
| Keap (zu Keap)* | USA | ab 159 USD | 14 Tage | eher als eine CRM Erweiterung anzusehen | |
| 1CRM | Deutschland | ab 17 Euro (Cloud Lösung) | 30 Tage | ||
| Centralstation | Deutschland | ab 20 Euro | 30 Tage | ||
| HelloHQ | EU | ab 30 Euro | 14 Tage | ||
| Kixie | USA | auf Anfrage | 7 Tage | eher als eine CRM Erweiterung anzusehen | |
| Capsule (zu Capsule)* | AWS, weltweit | ab 18 USD | 14 Tage | ||
| TeamLeader (zu TeamLeader)* | EU | ab 37,50 | 14 Tage | ||
| Self | EU | auf Anfrage | 14 Tage | ||
| EspoCRM | Deutschland und Kanada | ab 15 Euro | 30 Tage | ||
| Microsoft Dynamics | Deutschland und Kanada | auf Anfrage | 30 Tage | Software von Microsoft |
CentralstationCRM Erfahrungen: Fazit und Bewertung
Kommen wir zum Ende der CentralstationCRM Erfahrungen. Im Erfahrungsbericht hast du gesehen, dass du hier einige tolle Funktionen hast, aber es fehlen auch einige wichtige Funktionen.
Gerade dann, wenn du ein vollumfängliches Tool haben möchtest, dass z.B. auch für Marketing und Support verwendet werden kann. Ansonsten hast du wieder mehrere Tools.
Ein CRM sollte unserer Meinung alle Bedürfnisse und Anforderungen erfüllen. Dieses CRM tut es nur im Sales-Bereich. Daher würden wir zu einem anderen CRM raten, sodass es auch dort deine Anforderungen erfüllt.
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