vTiger CRM: Was kann die Open Source Software? Kann es dich bei deinem Business gut unterstützen?

Ein CRM-System ist oft eine sehr hilfreiche Anschaffung. Nicht nur, weil es bei der Digitalisierung des Unternehmens und Verbesserung im Kundenbeziehungsmanagement ist, sondern, weil es viele Prozesse automatisieren kann.

Vor allem wird durch das CRM (Customer Relationship Management) ein zentraler Ort für die Kontaktdaten geschaffen. Damit ist Marketing und vor allem Sales dankbar, weil alles auf einem Blick zugreifbar ist.

Was ist vTiger CRM?

Die Vtiger Community Edition, eine Open Source CRM-Software, bietet seit ihrer weltweiten Veröffentlichung im Jahr 2004 eine kostenlose Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement.

Die Software wird kontinuierlich unterstützt und weiterentwickelt und ermöglicht die effiziente Pflege von Kundenbeziehungen.

Diese Version von Vtiger CRM ist ideal, um grundlegende Kundenbeziehungen zu etablieren und zu verwalten. Ihre Beliebtheit verdankt sie der einfachen und intuitiven Bedienbarkeit, einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer mehrsprachigen Ausrichtung.

Die Highlights der Vtiger Free Edition:

• Umfassender Überblick durch das Dashboard
• Mehrsprachige Optionen mit Unterstützung von über 15 Sprachen
• Anpassungsfähigkeit durch REST API-Integrationen
• Flexibilität durch offenen Quellcode für individuelle Entwicklungen
• Vereinigung verschiedener Geschäftsbereiche wie Vertrieb, Marketing, Support, Projektmanagement, Produktmanagement und Analytik

vTiger CRM Funktionen

Module fungieren als das technische Fundament jeder CRM-Software und spiegeln deren Funktionalität wider. Jedes Modul ist in sich kohärent und repräsentiert verschiedene Geschäftsprozesse.

Innerhalb dieser Module besteht die Möglichkeit, maßgeschneiderte Felder zu erstellen und zu verbinden, um spezifische Prozesse zu realisieren. Für jeden Geschäftsbereich stehen entsprechende vorkonfigurierte Module bereit.

Sales

vtiger CRM optimiert im Vertriebsbereich die zentrale Verwaltung und Speicherung wichtiger Vertriebsdaten. Dies ermöglicht jedem Teammitglied Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen und Leads.

Die Leads, die manuell, durch Datenmigration oder via Webformular hinzugefügt werden, können mit Potentialen versehen und in Angebote, Auftragsbestätigungen und Rechnungen umgewandelt werden. Eine grafische oder tabellarische Auswertung dieser Daten ist ebenso möglich.

Im vtiger CRM-Vertriebsprozess beginnt alles mit der Erfassung eines Leads, der entweder manuell, durch Datenmigration oder über ein Webformular hinzugefügt wird.

Nach der Erstkontaktaufnahme und der Ermittlung des Potentials wird der Lead in Kontakt und Organisation umgewandelt.

Das Angebot wird basierend auf dem Potential erstellt und bei Annahme in eine Auftragsbestätigung und Rechnung überführt. Diese Schritte sind in vtiger CRM einfach zu verwalten und bieten eine klare Struktur für effiziente Vertriebsabläufe.

Marketing

Im Marketingsegment der Vtiger CRM Open Source Software befinden sich Schlüsselmodule wie Leads, Kontakte, Organisationen und Kampagnen.

Die Erfassung von Leads erfolgt durch die Übertragung bestehender Daten, manuelle Eingabe oder durch das Ausfüllen von Webformularen, die im gleichnamigen Modul konfiguriert werden.

Automatisierte Workflows ermöglichen es, Leads effizient in vorgefertigte Kampagnen einzubinden. So können beispielsweise Social-Media-Aktionen erstellt und analysiert werden.

Die Verbindung von Kontakten und Organisationen ermöglicht es, den ROI (Return on Investment) von Marketingkampagnen präzise zu messen. Zudem ist der direkte E-Mail-Versand und dessen Analyse über das CRM-System möglich.

Prozesse im Marketingbereich des Vtiger CRM Systems:

• Kampagnenerstellung mit Zielen, Budget und ROI.
• Anpassung des Kampagnenmoduls an individuelle Anforderungen durch Hinzufügen oder Entfernen von Feldern.
• Konfiguration des Webforms-Moduls zur genauen Zuordnung eingehender Leads zu spezifischen Kampagnen.
• Definition von Workflows für die automatische Leadzuweisung, um manuellen Aufwand zu reduzieren.
• Einsatz des Berichtsmoduls zur Darstellung von Fortschritten und wichtigen KPIs, idealerweise direkt auf dem Dashboard für einen schnellen Überblick.
• Definition und Automatisierung personalisierter E-Mail-Kampagnen basierend auf vordefinierten Kriterien.

Durch diese Features und Anpassungsmöglichkeiten kann Vtiger CRM als leistungsfähiges Tool im Bereich Marketing eingesetzt werden, wobei es sich flexibel an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anpasst.

Support

In vtiger CRM Open Source wird der Kundensupport durch ein Kundenportal mit integriertem Ticket-System und FAQ-Bereich optimiert. Kunden erhalten automatisch Updates zu ihren Anfragen per E-Mail.

Sobald ein Kunde anruft, werden alle hinterlegten Informationen für den Support-Mitarbeiter sichtbar, um eine effiziente Betreuung zu gewährleisten. FAQs können mit Tickets verknüpft werden, um die Bearbeitungszeit zu minimieren.

Spezielle Serviceeinstellungen ermöglichen es, eingehende Tickets automatisch zu priorisieren. Kunden können zudem im Portal ihre Verträge und Rechnungen einsehen.

Das Kundenportal bietet:

• Ticket-System für Support-Anfragen
• FAQ-Bereich zur Selbsthilfe
• Personalisierte Kundendaten-Ansicht bei Anrufen

Für Mitarbeiter ist das System leicht zu handhaben. Kunden können sich online anmelden oder telefonisch Kontakt aufnehmen. Support-Mitarbeiter prüfen Tickets auf Vollständigkeit und Dringlichkeit und können auf administrative Anfragen mit verfügbaren Ressourcen reagieren.

Der Status eines Tickets wird regelmäßig aktualisiert und durch Workflow-Einstellungen wird der Kunde über alle Änderungen informiert.

Warum ist die Software Open Source?

Das CRM-System wird als Open Source angeboten, weil sich dazu viele verschiedene Entwickler zusammengeschlossen und es stets immer weiterentwickelt haben.

Daher stellen sie es zur freien Verfügung, jeder kann mitwirken und jeder kann es nutzen. Der Support wird durch die Community erbracht.

Wird eine Installation auf einer Cloud gewünscht, so gibt es auch dafür die passenden Anbieter, die diesen Bedarf stillen.

Die Basis ist die kostenfreie Software, die man selber auf eigenen Servern installieren kann. Auch wenn die Software ihren Ursprung in den USA hat und somit hauptsächlich auf Englisch verfügbar ist, kannst du sie auch in Deutsch nutzen.

Integrationen

Die Vtiger CRM Open Source Software lässt sich durch Integrationen mit externen Systemen funktional erweitern, um sie an verschiedene Bedürfnisse anzupassen. Solange eine REST API-Schnittstelle verfügbar ist, kann jede externe Software integriert werden.

Systemvoraussetzungen

Vtiger CRM ist ein vielseitiges System, das auf verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, Linux / Unix sowie MAC OSX installiert werden kann. Es eignet sich hervorragend für die Verwaltung sowohl interner als auch externer Projekte.

Für die Implementierung benötigen Sie ein LAMP-, MAMP- oder WAMP-Paket mit Apache und MySQL. Außerdem ist die Nutzung des Microsoft® IIS für die Online-Publikation eine Option.

Standardmäßig arbeitet Vtiger CRM mit MySQL Datenbanken, bietet aber auch die Möglichkeit, auf andere Datenbanksysteme wie Oracle umzusteigen.

Die Software ist kompatibel mit beliebten Linux-Distributionen wie SuSe, RedHat, Debian, Fedora und Ubuntu in sowohl Client- als auch Server-Versionen.

Für die Installation auf Windows-Systemen werden Windows 10 und die Serverversionen 2019 oder 2016 empfohlen.

Kann ich es als Kunde kostenlos nutzen?

Ja, du kannst das CRM-Tool vollkommen kostenfrei nutzen, sofern du es selber bei dir auf deinen Servern installierst. Für die Nutzung in der Cloud werden Gebühren für die Cloud anfallen.

Möchtest du einen Service Provider hinzunehmen, der den Service und Support übernimmt, werden auch hierfür Kosten anfallen. Lizenzgebühren für die Software fallen jedoch nicht an.

Für wen ist es geeignet?

Die Community Edition von Vtiger CRM ist ideal für Startups und kleinere Unternehmen mit begrenzten Datenmengen und grundlegenden Geschäftsabläufen.

Diese Version zeichnet sich durch eine unkomplizierte Installation und Benutzerfreundlichkeit aus, was sie zu einem hervorragenden Einstieg in die Welt des Kundenbeziehungsmanagements macht.

Weltweit wurde Vtiger CRM in der kostenlosen Ausführung bereits über fünf Millionen Mal heruntergeladen.

vTiger CRM Preise: Was kostet es?

Die Preise für das Betreiben in der Cloud sowie Service und Support können unterschiedlich ausfallen. Fakt ist, dass du keine Lizenzgebühren für die Software hast, was bereits einen Großteil einsparen lässt.

vTiger CRM Alternativen – Weitere gute Tools

Hier findest du einige passende und gute vTiger Alternativen. Diese haben ähnliche oder gar bessere Funktionen, wie du Kontakte zu Unternehmen herstellen und deine Kundendaten verwalten kannst.

Das sind die vTiger Alternativen im direkten Vergleich: